6R專家把脈╱資料庫人才庫 決勝關鍵

經濟日報╱顏長川

高績效企業未來決勝負的關鍵在「資料庫」 和「人才庫」。

資料庫已從「Garbage in，garbage out」變成「Information in，Knowledge out」，若再加上最先端的分析3.0技巧，則會成為具有智慧（wisdom）的Smart企業；而人才庫已從天威難測的老闆口袋名單，變成高績效、高潛能的人才蓄水池，若再加上健全的培育計畫和輪調制度，則會成為無縫交接的長青企業；在知識經濟時代，有充足的人才能活用無窮的知識，將使企業成為基業長青的智慧企業。

早期的資料庫有很多人在採礦(Data mining)，可能挖出一堆垃圾；現在的資料庫已經變成知識庫，企業可用來做ERP、CRM、SCM等；甚至成立知識管理部門，以提高組織智商、減少重複勞動和避免組織失憶，並且設一個知識長(Chief Knowledge Officer，簡稱CKO)主其事。大家都認為知識是有用的資訊，不但無價而且無窮，資訊處理能力就是企業競爭力。

未來的資料庫將儲存巨量的資料，而資料的運用不只在公司的營運，也用在產品和服務上，企業將會建立新資料庫(NoSOL)並開放原始碼(Hadoop)，用較好的搜尋演算法，吸引客戶到企業網站；將會有一個分析長( Chief Analytics Officer，簡稱CAO)帶領一群資料科學家，運用產業規模的分析學，讓組織做出更細微、更精確的預測，他們可能會把MIS報表從600份減少為180份，讓管理高層把焦點放在策略目標上，並提出證據供作決策，也就是把資料分析產生的見解轉變成競爭優勢。

早期的企業根本沒有人才庫的設置，重要的位置都是安插自己人，家族企業更是內舉不避親，人選都鎖在老闆的口袋中；專業經理人出現後，才開始有所謂的二代接班及各部門接棒的問題，但因人選問題事涉敏感，通常都語帶保留或避而不談，突出狀況時，才覺得「人到用時方恨少」；未來企業將設人資長(Chief HR Officer，簡稱CHO)，他會先找出公司內外有高績效(High Performance)和高潛能(High Potential)的各級主管並將其放進「人才庫」；訓練長(Chief Training Officer，簡稱CTO)會根據公司未來願景、使命及經營發展，計畫性輪調或針對性培育，以儲備對應領導梯隊，因應未來人才需求。

當一家企業的CKO想方設法把企業內所有人的知識都融於一爐（資料庫）並把業務資訊化，而CAO則運用分析3.0把資訊轉化為見解並用資訊開發出產品與服務；且CHO早已從「人才庫」中甄選出一批精通擷取資料的「駭客」和善於建立模型的分析師，組成一個跨部門的資料團隊，交由CTO帶到某個新的軟體與分析中心秘密訓練，期能透過物聯網(Internet of Things，簡稱IOT)提供智慧的客戶服務時，千萬別被嚇到！這不過是「多個平行伺服器的快速批次資料處理」的牛刀小試，只是一種決策與管理的新方式而已。

（作者是哈佛企管專業講師，著有《做對6件事，打造高績效企業—老闆、主管、部屬必備的72訣》新書，企業團購請洽（02）8692-5735。本專欄隔周五刊登）

【2014/01/17 經濟日報】